Gli agenti AI non sono gratis e non si governano da soli. In Copilot Studio il consumo si misura in Copilot Credits: una risposta generativa costa 2 crediti, un’azione dell’agente 5. La governance ha un nome e un prezzo: Agent 365 (€13/utente/mese) è il piano di controllo per osservare, governare e proteggere gli agenti. Chi paga? L’azienda. Chi governa? Deve deciderlo l’azienda, prima di moltiplicare gli agenti.
C’è un entusiasmo che gira da mesi sull’AI agentica e che, letto sul campo, racconta solo metà della storia. La metà che manca ha a che fare con due domande poco glamour ma decisive: chi paga quando un agente lavora, e chi controlla quello che fa. In questa serie abbiamo costruito skill, le abbiamo riusate, le abbiamo portate su agenti. Ora chiudiamo il cerchio con la parte che nessun demo ti mostra: il conto e la torre di controllo. Trent’anni di IT mi hanno insegnato che ogni automazione meravigliosa, prima o poi, presenta una fattura e chiede una governance. Vale anche qui.
Background: il consumo e il controllo, due facce dello stesso problema
Fissiamo i termini. Da un lato c’è il consumo — quanto “brucia” un agente quando lavora. Dall’altro c’è il controllo — chi vede, autorizza e mette in sicurezza ciò che gli agenti fanno. Sono due facce dello stesso problema: scalare l’AI agentica senza perdere il governo (e senza sorprese in bolletta).
Microsoft ha messo un’unità di misura precisa sul consumo. I Crediti Copilot sono l’unità di misura per l’utilizzo dell’agente. Il numero di crediti Copilot utilizzati da un agente dipende dalla progettazione dell’agente, dalla frequenza con cui i clienti interagiscono con esso e dalle funzionalità usate. E la capacità non è per-agente, ma condivisa: quando si acquista una licenza di Copilot Studio, si ottiene un numero specifico di crediti Copilot fatturati. Questa capacità è in pool in tutto il tenant. [learn.microsoft.com][learn.microsoft.com]
Tradotto: ogni interazione consuma, e il consumo è cumulativo a livello aziendale. È da qui che parte ogni ragionamento serio sui costi.
Quanto costa davvero far girare un agente?
Dipende da cosa fa, ma le tariffe sono pubbliche e misurabili in Copilot Credits. Una risposta classica costa 1 credito, una risposta generativa 2 crediti, un’azione dell’agente 5 crediti, e il grounding sul grafo del tenant 10 crediti per messaggio. Ogni interazione può sommare più voci insieme.
Le tariffe ufficiali sono esplicite: Risposta classica un credito di Copilot. Risposta generativa 2 crediti Copilot. Azione dell’agente 5 crediti Copilot. Arrotondamento del grafico del tenant per i messaggi 10 crediti Copilot. E si cumulano: ogni interazione con un agente può utilizzare più tipi di funzionalità contemporaneamente. Ad esempio, un agente basato su un grafo tenant potrebbe utilizzare 12 crediti Copilot (10 per la connessione al grafo tenant e 2 per generare risposte) per rispondere a un singolo prompt complesso. [learn.microsoft.com][learn.microsoft.com]
L’esempio ufficiale che apre gli occhi è quello del supporto clienti: un’esecuzione media include quattro risposte classiche e due risposte generative. La media è di 900 clienti al giorno. Il costo stimato al giorno: [(4×1)+(2×2)] x 900 = 7200 Copilot Credits. Nella mia esperienza è qui che cade l’illusione del “tanto è incluso”: 7.200 crediti al giorno per un singolo agente non enorme. Moltiplica per i giorni lavorativi e per il numero di agenti, e capisci perché il dimensionamento va fatto prima, non dopo. Non a caso Microsoft offre uno strumento dedicato: prevedi il volume dei Copilot Credits del tuo agente utilizzando il Microsoft Copilot Studio agent usage estimator. [learn.microsoft.com][learn.microsoft.com]
C’è un costo extra per i modelli che “ragionano”?
Sì. Quando un agente usa un modello con capacità di ragionamento, Microsoft applica due contatori insieme: la tariffa base della funzionalità più una tariffa premium per i token del ragionamento. Il ragionamento profondo costa di più, ed è bene saperlo prima di attivarlo ovunque.
La documentazione lo spiega senza giri di parole: quando un agente utilizza un modello linguistico dotato di capacità di ragionamento, Copilot Studio addebita utilizzando due contatori di fatturazione: tariffa delle funzionalità e testo e strumenti di intelligenza artificiale generativi (Premium). La voce premium è salata: viene fatturato come Testo e strumenti di intelligenza artificiale generativa (premium) per 1000 token, al costo di 10 crediti Copilot. [learn.microsoft.com][learn.microsoft.com]
La formula è semplice ma va capita: Costo totale = tariffa della funzionalità per l’operazione + testo e strumenti di IA generativa (premium) per l’uso del token del modello di ragionamento. La lezione anti-hype: il “modello che ragiona di più” non è gratis. Usalo dove serve davvero, non come impostazione di default. [learn.microsoft.com]
Chi governa gli agenti in azienda? Cos’è Agent 365
Il piano di controllo si chiama Agent 365: è lo strumento con cui i responsabili IT e della sicurezza osservano, governano e proteggono tutti gli agenti dell’organizzazione, indipendentemente da come e con cosa sono stati creati. Senza un piano del genere, gli agenti proliferano senza supervisione.
La definizione ufficiale è netta: Agent 365 è il piano di controllo per i responsabili IT e della sicurezza per osservare, proteggere e gestire gli agenti nell’intera organizzazione. Consente di gestire tutti gli agenti dell’organizzazione su larga scala, indipendentemente dalla loro origine. L’obiettivo dichiarato è proprio uscire dalla fase pilota caotica: trasformare la sperimentazione frammentata e ad alto rischio in operazioni di IA attendibili e a livello aziendale con un piano di controllo unificato che rende visibili, regolati e sicuri gli agenti. [learn.microsoft.com][learn.microsoft.com]
Si appoggia su tre pilastri. Osservare: ottenere visibilità sugli agenti nell’ambiente, comprendere come vengono usati e agire rapidamente sui segnali di rischio prima di influire sull’azienda. Governare: stabilire protezioni per agenti e persone, eseguire l’onboarding di agenti con supervisione IT e gestire l’accesso degli agenti alle risorse e ai dati. Essere preparati per le verifiche con conformità integrata. Proteggere: proteggere le identità degli agenti, controllare l’accesso alle risorse, prevenire l’oversharing e le perdite di dati. In una frase: tratti gli agenti come tratti i dipendenti. [learn.microsoft.com][learn.microsoft.com][learn.microsoft.com]
Quanto costa la governance? I prezzi di Agent 365
La governance ha un listino. Agent 365 costa €13 per agente al mese (sottoscrizione annuale, IVA esclusa). Per chi vuole l’ecosistema completo, Microsoft 365 E7 — che integra Copilot, sicurezza e controllo degli agenti — parte da €91,90 per utente al mese.
I numeri sono quelli ufficiali del listino: Agent 365: 13,00 € agente /mese, pagamento annuale. Microsoft 365 E7: 91,90 € utente/mese, pagamento annuale. Il prezzo non include l’IVA. Il posizionamento è esplicito: osserva, gestisci e proteggi con sicurezza gli agenti IA grazie ad Agent 365. Estendi i controlli di Microsoft 365 e Microsoft Security per gestire l’IA agentica su larga scala. [microsoft.com][microsoft.com]
Qui scatta il ragionamento Argos: al consumo degli agenti (i Copilot Credits) si somma il costo della governance (Agent 365 per utente). Sono due voci diverse in due bollette diverse. Una PMI che pianifica “solo” il costo dei crediti e dimentica il piano di controllo si ritrova con il conto a metà. Il TCO reale dell’AI agentica è consumo + governance, non solo l’uno o l’altro.
E Cowork? L’agente che agisce, ma chiede il permesso
Copilot Cowork è l’agente che fa il lavoro al posto tuo — manda email, pianifica riunioni, crea documenti — usando competenze specializzate. Il punto chiave di controllo: approvi ogni azione sensibile prima che accada, con un indicatore del livello di rischio.
Microsoft lo descrive così: Microsoft 365 Copilot Cowork può eseguire attività per conto dell’utente. Invia messaggi di posta elettronica, pianifica riunioni, crea documenti, post in Teams e gestisce il calendario. Si approva ogni azione prima che si verifichi. E gira anche lui su competenze, a chiusura del cerchio della serie: Cowork usa competenze specializzate mentre funziona. Cowork ha competenze predefinite, tra cui Word, Excel, PowerPoint, PDF, Email, pianificazione. È anche possibile creare competenze personalizzate. È possibile creare fino a 50 competenze personalizzate. [learn.microsoft.com][learn.microsoft.com]
Il meccanismo di controllo è esplicito e ben fatto: Cowork richiede l’autorizzazione prima di intraprendere azioni sensibili, con un indicatore del livello di rischio per le azioni a rischio medio e alto. Selezionare Annulla per arrestare un’azione. Nella mia esperienza è il design giusto: l’agente accelera, ma la mano sul freno resta umana. Il rischio, semmai, è l’abitudine — quando approvi a occhi chiusi, il controllo è solo formale. [learn.microsoft.com]
Implicazioni pratiche: cosa deve fare una PMI italiana?
Per una PMI il messaggio è uno solo: dimensiona prima, governa sempre. Prima di moltiplicare gli agenti, stima i Copilot Credits con l’estimator ufficiale e metti in conto il costo della governance (Agent 365). E decidi chi, in azienda, cura skill e agenti.
Tre azioni concrete, dalla mia esperienza sul campo:
- Stima il consumo con l’agent usage estimator prima del rollout — l’esempio del supporto clienti (7.200 crediti/giorno) mostra quanto in fretta si sommano.
- Metti a budget la governance: il TCO è consumo + Agent 365 (€13/agente/mese), non solo i crediti.
- Nomina un responsabile della libreria di skill e degli agenti. La ricerca accademica ricorda perché conta: il 26,1% delle skill contribuite dalla community contiene vulnerabilità. Senza un curatore, riuso e proliferazione diventano rischio. [arxiv.org]
L’opportunità è reale, ma non è gratis e non si autogoverna. Chi lo capisce parte avvantaggiato; chi insegue l’hype scopre il conto a fine mese.
FAQ
Come si misura il costo di un agente in Copilot Studio?
In Copilot Credits, l’unità di misura ufficiale dell’utilizzo. Le tariffe base: 1 credito per una risposta classica, 2 per una risposta generativa, 5 per un’azione dell’agente, 10 per il grounding sul grafo del tenant. Ogni interazione può cumulare più voci, e la capacità è condivisa a livello di tenant.
Quanto costa Agent 365?
Agent 365 costa 13,00 € per utente al mese con pagamento annuale, IVA esclusa. Per l’ecosistema completo, Microsoft 365 E7 — che integra Copilot, sicurezza, identità e controllo degli agenti — parte da 91,90 € per utente al mese, sempre con pagamento annuale e IVA esclusa.
I modelli di ragionamento costano di più?
Sì. Quando un agente usa un modello con capacità di ragionamento, Copilot Studio applica due contatori: la tariffa base della funzionalità più una tariffa premium di 10 crediti Copilot ogni 1.000 token per il ragionamento. Conviene attivarli solo dove servono davvero, non come impostazione predefinita.
Cos’è Agent 365 e a cosa serve?
È il piano di controllo per osservare, governare e proteggere tutti gli agenti dell’organizzazione, indipendentemente dalla loro origine. Si fonda su tre pilastri — osservabilità, governance e sicurezza — e assegna agli agenti identità di livello aziendale, estendendo loro le stesse protezioni usate per i dipendenti.
Cowork agisce in autonomia senza controllo?
No. Cowork esegue attività al posto dell’utente, ma chiede l’approvazione prima di ogni azione sensibile, con un indicatore del livello di rischio per le azioni medie e alte. È possibile annullare un’azione, sospendere o riprendere la conversazione. L’agente accelera, ma la decisione finale resta umana.
Conclusioni
L’AI agentica funziona, ma ha due verità che l’hype tende a nascondere: costa e va governata. Il consumo si misura in Copilot Credits e cresce in fretta; la governance ha un nome, Agent 365, e un prezzo per utente. Cowork dimostra che il controllo umano può convivere con l’autonomia — se non lo trasformi in un clic automatico.
La mia posizione, dopo trent’anni di automazioni: il futuro non è una previsione, è una scelta che facciamo oggi. E la scelta giusta, per una PMI, non è “quanti agenti posso accendere”, ma “chi li paga, chi li controlla e chi cura le skill che li alimentano”. La vera sfida non è tecnica, è di governo. È qui che si chiude — e si tiene insieme — tutta la nostra serie sulle skills.
Riferimenti (APA)
- Microsoft. Gestione e tariffe di fatturazione — Microsoft Copilot Studio. Microsoft Learn.[Fonte B – ufficiale Microsoft]
- Microsoft. Panoramica di Copilot Cowork (agg. 17 giugno 2026). Microsoft Learn.[Fonte B – ufficiale Microsoft]
- Microsoft. Documentazione di Microsoft Agent 365. Microsoft Learn.[Fonte B – ufficiale Microsoft]
- Microsoft. Microsoft Agent 365 — Piani e prezzi. Microsoft.com.[Fonte B – ufficiale Microsoft]
- Xu, R., & Yan, Y. (2026). Agent Skills for Large Language Models (v4, rev. 2 giugno 2026). arXiv:2602.12430.[Fonte A – accademico]
Fonti verificate al 30/06/2026. Prezzi e tariffe soggetti a variazione: verificare sempre il listino ufficiale prima di decisioni di budget.
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